文句を言ってくるお客さんってなんなんですか？

●質問
一生懸命接客しても、あとから「あれがダメだった」とか、「こんなんだったらお金のムダだからこなきゃよかった」と私に言ってくるお客さんがいますけど、ああいうお客さんってなんなんですか？

●回答
そういうお客さんって、メンタルを病んでいるので、気にしなくてかまいません。ここで言うメンタルを病んでいるというのは、病名がつくほどの精神疾患ということではなく、なんちゃら症候群とか、グレーゾーンの方々のことを指します。そして今の世の中、そういった方々が確実に増えています。

でっかい車で爆走するバカと同じ
例えば、大きな車で蹴散らすように爆走するドライバーのニュースが日常的に流れてきますが、ああいう人はメンタルを病んでいるのです。デカい車で蹴散らすように暴走することによって、「自分は偉い」というのを誇示しているわけです。それのどこが「病んでない」と言えるでしょう。
そういった人が増える背景というのは１つしかありません。「お金を持ってるやつが偉い」という愚かな社会的風潮が今の日本を覆い尽くしているからです。
お金を持ってるやつは偉い。お金を払ってるオレは偉い。メンズエステで普通より少し高いお金を払っているオレは偉い。「だから俺様の言うことを聞け」。こういった単細胞みたいな発想をしている客が、一生懸命やっているセラピストさんにぐずぐず文句をたれるわけです

親にも怒られたことがないのに・・・・
そういうお客さんに出会ってしまえば、セラピストさんは精神的にとてもつらいと思います。人によっては親にさえ怒られたことのないお嬢様がメンズエステのセラピストさんとして働いておられるわけで、そういう人がお客さんにいきなり「あれが違う。これが違う。だったら来なきゃよかった。お金返せ」とかと言われたら、絶望的な気分になるでしょう。
しかし、一般的に言って、接客業というのは、不特定多数の人を相手にするしかない職業ですから、運が悪かったと思ってどうにかやり過ごすしかありません。
というところで話を終えてしまえば、セラピストさんがかわいそうなので、どのようにすればそういったお客さんと遭遇する確率を下げることができるのかについて、以下にお話しましょう。

文句を言われやすいセラピストさんの特徴とは
人が文句を言う時とは、相手が自分より格下であると確信した時です。相手が自分より格上、すなわち健全な精神を持って、ダメなものはダメ、よいものはよいとはっきり言いながら暮らしている人に対しては、文句を言わない傾向にあります。
具体的には、例えば、親とうまくいってない女子というのは、どことなく文句を言いやすい雰囲気が全身から漂っているので、文句を言う男は文句を言います。
他にも文句を言いやすい女子の特徴はいくつかありますが、私の見立てによると、それらすべては親との関係に依ります。
親との関係が良好な女子を目の前に文句を言うお客はあまりいません。いるにはいますが、人数がとても少ないです。反対に、親との関係がうまくいってない女子は、お客から文句を言われやすい傾向にあります。
では、そういった傾向をどのように是正すればいいのでしょうか？

親に対する見方が変わることによって
これも答えが１つではないように思います。しかし、一般的に言えるのは、親との関係というものは、親が年をとるにつれ変化してゆくので、ある日突然親との関係が普通に戻ったということも起こり得ます。あるいは、ある日、親の意外な一面を見たことによって、これまで毒親と思っていた親に対する理解が深まり、その結果、親との関係をなんとも思わなくなった、ということもあります。
何がどうなるのかよくわかりませんが、ともあれ親との関係というものは、親に対する自分の考え方を少しいじるだけで激変します。
少々極端な例かもしれませんが、親に虐待され続けながら大きくなった女子は、自分のことを被害者と思っています。親のことを加害者と思っています。被害者＝加害者という構図は１年や２年のうちに激変するものではないので、彼女はずっと自分のことを被害者と思い続けながら暮らすでしょう。
しかし、そういった場合であっても、例えば、親が急に具合が悪くなって入院したとかとなれば、少しずつ親に対する考え方が変わっていきます。
私たちは他者を見る時、決まって親との関係というフィルターを通して見ています。言い方を変えれば、親との関係が良好な人は、さまざまな他者とうまく関係を持つことができます。反対に、親との関係がよくない人は、どのような他者ともうまくコミュニケーションをとることができません。
文句を言ってくるお客は、そのへんのことになぜか感づいていると言えます。