●質問
施術はしっかり勉強してきたつもりだし、お客様からの満足度も悪くないと思っています。でも、なかなか“指名”が増えません…。やっぱり“印象に残る”って別のスキルなんでしょうか？

●回答
メンズエステの世界では、技術力と同じくらい「印象に残るかどうか」がリピートに直結します。どんなに丁寧な施術ができても、「なんとなく印象が薄い…」と思われてしまうと、次の指名にはつながりません。
実際に、技術は発展途上でも「この子とまた話したい」「もう一度会いたい」と感じさせるセラピストが、指名率やリピート率で高い成果を出しているのです。
この記事では、施術が上手いだけでは生まれない、「記憶に残る」ための接客・空気感・会話力の秘訣を、実例とともに解説します。

◆技術は“入口”。印象は“記憶”になる──施術だけじゃ足りない理由
まず前提として、技術力はとても重要です。お客様が「ここをほぐしてほしい」「気持ちよくなりたい」と思っている以上、それを満たすスキルは必須です。
しかし、その満足は“身体的な快楽”の領域にとどまります。心まで残る印象は、実は「非施術時間」に生まれているのです。

・施術の前後にどんな表情で接してくれるか
・さりげない気遣いや一言に心がほぐれたか
・名前を呼ばれた時の安心感があったか
・自分の気持ちをわかってくれる感じがしたか

これらはすべて、「空気・余韻・余白」から生まれる記憶です。
人の脳は“感情が動いた瞬間”を強く覚えると言われています。つまり、「癒された」「楽しかった」ではなく、

・「自分を理解してくれた」
・「誰にも言えない話を聴いてくれた」
・「素の自分でいられた」

そんな感情体験こそが、“忘れられないセラピスト”の正体なのです。

◆記憶に残る人がしていること──細部への気配りが“印象力”をつくる
記憶に残るセラピストたちは、どんなことを意識しているのでしょうか？

【実際の工夫例】

1. お客様の名前を必ず3回以上会話に入れる（聴覚記憶の定着）
2. 最初の10分で“共通点”を一つ見つける（例：趣味、仕事、天気）
3. ブランケットをかける際に「ちょっと寒かったですか？」と気遣う
4. 終了時に「お疲れさまでした」ではなく、「また○○さんとお話できたら嬉しいです」と名前＋感情を込めて言う
5. 次回来店時に「前回、肩がお辛いと仰ってましたよね」と覚えていることを伝える

こうした“小さな印象付け”の積み重ねが、「忘れられない体験」になります。
一方で、印象に残りにくいセラピストは、次のような接客をしがちです。

・名前を覚えず、ずっと「お客様」呼び
・会話が表面的で、その人の生活背景に興味を持たない
・表情に余裕がなく、気遣いが流れ作業になっている
・終了後の会話が無難な挨拶で終わる

印象は“細部”で決まります。どれかひとつでも「これなら今日からできそう」と思えたら、ぜひ実践してみてください。

◆会話で印象を残す3つの技術──空気感をデザインする
お客様があなたを覚えてくれるかどうかは、「どんなことを話したか」よりも「どんな空気だったか」で決まります。

【印象を残す会話術】
1. 声のトーンを“柔らかく”保つ
→ 少し低め＆ゆっくりめが“落ち着き”を生みます

2. 相手の話を8割聴く・2割話す
→ 話しやすい空気を作ることで、安心感が残ります

3. “感情”で反応する
→「それ、すごいですね！」ではなく「そんなことがあったんですね…」と共感ベースで

さらに、「沈黙を恐れない」ことも大切です。沈黙が気まずくならない空気は、信頼関係の証でもあります。“居心地のいい沈黙”を作れる人は、記憶にも優しく残ります。

◆「ひとつの特徴」に絞るブランディング戦略
全部を完璧にしようとすると、自分らしさがぼやけてしまいます。大切なのは、「あなたといえばコレ！」という“たった一つの印象”を作ること。

【例】
・「手がとにかく温かくて安心する」
・「声が優しくて癒される」
・「笑顔が本当に自然で落ち着く」
・「見送りのときの手の振り方が可愛い」

このように、“小さくて具体的な印象”は、意外と長く残ります。ポイントは、“印象の一点突破”です。「今日はこれだけ意識する」というピンポイント戦略が、最短で“印象力”を上げてくれます。

◆「私らしさの軸」が、印象に“芯”を生む
印象設計で一番大切なのは、「何を大切に接客したいか」を明確にしておくこと。

【自己理解の質問】
・私が届けたい感情は？（例：安心、明るさ、寄り添い）
・私が一番大事にしたい時間帯は？（例：入室時、施術中、見送り）
・私が言われて嬉しかった言葉は？（例：「落ち着く」「話しやすい」）

これを言語化しておくと、接客の“芯”がぶれなくなります。軸のある人は、技術や会話が多少未熟でも“自分の雰囲気”を築くのが上手です。

◆まとめ：「また会いたい」は、印象の“余韻”から生まれる
施術の技術だけでは、指名は安定しません。「上手だった」だけではなく、「なんか覚えてる」「なんとなく会いたい」──そんな“感情の余韻”を残せるセラピストこそ、記憶に残る存在です。

・名前を呼ぶ
・小さな気遣いを積み重ねる
・会話の空気感を整える
・印象の一点突破を狙う
・自分らしさの軸を明確にする

この5つを意識するだけで、あなたの接客は「忘れられないもの」へと変化していきます。ぜひ今日からやってみてくださいね。