メンズエステでクレームが・・・その時あなたはどうする?

メンズエステでお客さんからクレームが入ったらどうすべきかについて、今回は一緒に見ていきたいと思います。
●優秀な店長は・・・
まず、お客さんからのクレームについて、優秀な店長(社長)は、どう考えているのか?
クレームはどんどん受けなさい、そしてどんどん詫びなさい。そしてクレームがあったことを店長に報告しなさい。それは恥ずかしいことでもなんでもありません。クレームを隠すことが、もっとも恥ずかしいことであり、社会人としてダメなことです。
なので、クレームを隠した場合のみ罰則を与えます。
でも理不尽なクレームは、店長(社長)が対応します。あなたはなにもしなくていいです。
これが「優秀」とされているお店の、クレームに対する考え方だそうです。
●上司の義務・部下の義務
もう、これに尽きるように思います。
お客さんからなんらかクレームがあったとき、現場にいるあなたを指さして「君の接客態度はパッとしないねえ……君はいつになったら成長するのかね?」なんて言う店長(社長)の店なんか、すぐにでも辞めたほうがいい。
店長は、現場のスタッフを働かせて、お店に売り上げを作らせることに命を燃やしています。が、同時に、どんな商売であれ、上に立つ者は、下の者を守る「義務」があります。
だから「クレームはすべて報告しなさい」「でも理不尽なクレームは店長がすべて対応します」となるわけです。
***
あなたがお客さんからクレームを「いただいてしまったら」、まずは上司に報告すべきです。あなたに非があるミスであれば、店長の前で詫びたほうがいいです。ヘンにクレームを隠すとか、ヘンに自己正当化することって、自分の価値を下げることはあっても、上げることはないからです。それにそういうことをしたら、あなたの魂が傷つきます。
でも理不尽なクレームであれば……理不尽である理由を上司に述べて、あとのことは上司に一任する、という姿勢を貫くべきでしょう。
それができないお店であれば、辞めてもいいのでは?
世の中には、「人格者」の店長(社長)が数多くいます。そういう人のもとで働くと、あなたは1年で5年分くらい、商売のスキルが身につきます。
今すぐ稼げるメンズエステ求人
900件以上の募集から探せますエリアから探す
こちらもおすすめ。人気コラム
-
メンズエステ「稼げるお店」「稼げないお店」
この『メンズエステクイーン』に掲載されてあるお店は、比較的稼げるお店が多いので、そこはご安心いただくとして……今回は、一般的に言う「稼げるお店」と「稼げないお店」は、どこがちがうのか? について見て...[続きを読む]
-
稼いでいるメンズエステティシャンのメール活用術
今回は、稼いでいるメンズエステティシャンのメールやLINEの活用術について見ていきます。 ■「**に遊びに行ってきます」 プライベートでどこかに遊びに行くとき「**に遊びに行ってきま...[続きを読む]
-
【メンズエステお悩み相談室】1日3万円稼いでも人生がむなしいです
「1日3万円とか、多いと6万くらい稼いでいますが、人生がむなしいです。わたしってヘンですか?」 今回はこのご相談にお答えしたいと思います。 ■虚しさから逃げる方法あれこれ 1日3~6万円稼...[続きを読む]
-
メンズエステにハマる男性心理を教えてください。
●質問 メンズエステにハマる男性心理を教えてください。 ●回答 ひとつには、女子にカラダを触ってもらえる喜びが、ハマる理由としてあります。 女子にカラダを触ってもらえるなんて、ふつう...[続きを読む]
-
面接で「稼ぎたいです!」と言ってもいいのでしょうか?
●質問 メンズエステの面接において、「わたし稼ぎたいんです!」と言ってもいいのでしょうか?言ったら引かれますか? ●回答 言っていいです。稼ぎたい人は「わたし稼ぎたいんです!」と言うべ...[続きを読む]
この記事の感想
この記事にコメントをする