ご新規様を指名客にする方法とは？

●質問
ご新規様を指名客にする方法を教えてください。ご新規様はたくさんお店にいらっしゃるのですが、なかなか指名客が増えず、収入も増えず、困っています。

●回答
メンズエステに限らず、スナックにしろガールズバーにしろ、どこでもご新規さんを常連さんにするのはなかなか大変ですよね。

お店の特性を知ること
お店は人と同じで、特性を持っています。すなわち、一見さんがフラッとやってくる確率の高いお店か、反対に、常連さんに支えられていてご新規さんが少ないお店か、ということです。
もしあなたが、絶えずご新規様を相手にし、常連さんが極めて少ないお店で働いているのであれば、当然のように新規客をゲットするのは難しくなります。それはあなたに一見さんを指名客にする腕がないからではありません。お店の雰囲気がそうなっているからです。
お店の雰囲気はオーナーの運営方針によります。オーナーによっては、ご新規様を絶えず入れて常連さんの割合を少なくすることが経営安定の秘訣だと考えている人もいるからです。
あるいは、お店の立地も関係してきます。例えば、駅前の人通りの多いお店の中には、ほとんどのお客さんがご新規様であり、常連さんは極めて少ないというお店があります。これもオーナーがそのような経営方針にしているのであり、ひとりのセラピストさんがいかに頑張ったところで、どうにもできないことです。
なので、まずは、あなたがいま働いているお店の経営方針を知ることです。
経営方針というのは、なにもオーナーにかしこまって聞くまでもないことです。お店いれば、新規客が多いのか常連さんが多いのかが肌感覚で分かるでしょう。常連さんが極めて少なく、ご新規さんの回転率で勝負しているお店であれば、あなたはそのお店で指名客を得るのが難しいという、それだけのことです。

セラピストさんがやるべきこと
さて、ある程度ご新規客と常連さんのバランスのいいお店に勤務したとして、あなたがやるべきことは割り切ることです。
新規客と固定客がバランスよく来ているお店もじつは、例えば、10人新規客を接客したら、そのうちの1人か2人がリピーターになる、という感じで、じつは割合が決まっています。
その決まっている割合を見ないふりをして、あるいは割合を知りつつ無理をして「いや、やっぱりセラピストさんが営業努力をするべきだ」とかと言っているオーナーはちょっとどうなのかなと私は思います。
なぜなら、その割合は、お店の立地とお店の雰囲気がすでに決定してしまっているからです。
これは冒頭に述べたように、メンズエステに限らず、スナックでもどこでも同じです。お客さんはお店の雰囲気をもとに、そのお店に入るかどうかを決めますし、そのお店でリピートするかどうかを決めているのです。
「接客がすばらしく良かったのでもう1回このお店に来よう」とか、「ぜひこのセラピストさんを指名し続けたい」と思う男性客ももちろんいますが、大多数は、お店という「箱」が発している雰囲気を直感で、というか第六感で感じ取って、「このお店はリピートした方が良いな／しない方がいいな」などと思うのです。
したがって、新規客をたくさん接客してもリピーターを得ることができないとき、まずは自分のことを責めないことです。そのお店がそういう雰囲気を発しているので、ご新規さんがなかなかリピーターにならないというだけのことですから。

あとは真心
それでもどうしても新規客をリピーターにしたいのであれば、営業努力をするしかありません。しかし男性客たちはすでに、セラピストさんがやったことに対して、「これは真心からやっていることなのか、営業テクニックとしてやっていることなのか」を見抜いています。
それくらいメンズエステの市場は成熟しているということです。市場が成熟するということは、それに比例してお客さんの質も成熟していきます。
したがって、あなたがやるべきことは、お客さんと心を通わせるというごく当たり前のことです。
セラピストさんの「思いのあるありふれた言葉」にお客さんが感動してリピーターになったとか、そういうことはよくあります。衣装チェンジできわどい水着を着なくても、たった一言の何でもない日常的な声掛けだけで、男性客は感動してリピするのです。

「箱」が発している雰囲気が大事
いかがでしょうか？
世間の多くの人たちは、新規客をリピートへと「昇格」させるのはお店の努力であり、かつセラピストさん個人の努力だという論法で、さまざまなことを言っています。
しかし、お客さんの立場に立ってものを考えたら、「それだけではない」ということは火を見るより明らかです。男性客は先に述べた通り、お店が発する雰囲気を、「接客される前にすでに」感知しており、その感覚でもってリピするかどうかを決めているからです。
なので、あなたがお客さん目線で見た時に「雰囲気のいいお店」に勤務することです。それが新規客をリピーターにする最善の成功法則です。