マナーの悪い客にどう対処すればいい？

●質問
マナーの悪いお客さんがお店に来ます。ものすごく迷惑だし、ものすごく精神的に疲れます。マナーの悪い客にどう対処すればいいのか教えてください。

●回答
メンズエステに限らずどんな商売をしていても、マナーの悪い客は必ずいます。そういうお客さんにどのように対処すればよいのか？以下にまとめましたので、参考になさってください。

01：マナーの悪い客あれこれ
セラピストさんにとって最もイヤなマナーの悪い客と言えば、清潔感のない人でしょう。素肌と素肌が触れ合う施術において、シャワーしても取れなさそうな汚れを持っている男性客というのは、「ちょっと勘弁」と普通は思いますよね？汚いものを美人さんに触らせるという「プレイ」をその不潔なお客さんは楽しんでいるのかもしれません。しかしこれは明らかにマナー違反でしょう。
あるいは、「紙パンツを履かない」と断固拒否するというのも、明らかなマナー違反ですよね。お店のホームページに書いてある注意事項をちゃんと読んでこい、という話です。
さらに、オプション料金を払わず、あれこれと無理な要求をしてくるお客も、セラピストさんにとって迷惑でしょうし、マナーの悪い客に当てはまるでしょう。

02：Noと言おう
マナーの悪い客に対するセラピストさんの対応は1つ。ダメなものはダメとはっきり断ることです。「紙パンツを履きたくないのですが」と言ってくるお客に対して、「ダメです。履いてください」とはっきり言うことです。料金以上のサービスをあれもこれもと求めてくる男性客に対しても同じです。「このコースにはそれはそういったサービスは付帯されていません。できません」とはっきり断る。基本的にはこの方法しかありません。

03：お店のスタッフさんにチクる
とはいうものの、マナーの悪い客に困っているセラピストさんは元々が心優しい人ではないかと思います。心優しい人は、相手が明らかに理不尽な要求をしているにも関わらず、自分を責めがちです。そういう人は自分を責める必要は1ミリもありませんから、お店のスタッフさんにチクリましょう。
「このお客さんは紙ショーツを絶対に履かないと言いました。そのことで10分押し問答になりました。私のことをバカ呼ばわりしました。めちゃ面倒くさい客です」と正直にお店のスタッフさんにチクリましょう。
ご存知かと思いますが、今のお店の顧客管理システムは非常によく出来ており、どのお客さんがどのようなNG事項をやったのかとか、そういうことがちゃんと明らかになるようになっています。おそらくお客の電話番号と、そういった情報がシステム上でひもづけられているのだと思いますが、本当によくできています。来店回数なんか電話を受けた時点ですぐに分かります。したがって、お店の人と一緒にマナーの悪い客の対策をするというのがベターです。
メンズエステのセラピストさんは、基本的には、個人事業主という感覚でお店の人はとらえています。しかし、個人事業主であれどうであれ、同じ目的に向かって働く仲間です。したがって、セラピストさんがマナーの悪い客に困っていたらお店の人は協力してくれます。どんどんお店の人にチクりましょう。

04：そもそも人間とは
最後に。そもそも人間とは、他者に理解できない気持ちを持っているものだというお話をします。たくさんの接客業をやればわかることですが、自分の想像を超える要求をしてくるお客が必ずいます。「私の常識で考えたらそんなこと絶対にありえないのに」みたいなことを普通に要求してくる客が必ずいるものです。
こういうのはたくさんの人と触れ合ってこないとなかなか理解できる感覚ではありません。いつも同じ大学の友達とつるんでおり、おしゃべりする相手は大学の友達かバイト仲間か家族だけだ、という人には、にわかに信じがたい話かもしれません。
しかし、やがてわかります。他人は自分には全く考えもつかないことをごく普通に考えているということが。
したがって、「私の常識からすれば、お客さんにNoと言ったら怒るだろう」とかと思わないことです。Noと言ったら怒るかもしれないと考えるのはあなたの考えであり、お客さんはNoと言われれば言われるほど興奮して嬉しいということだってあるのですから。

メンズエステに限らず、接客業というものは、不特定多数の人を相手にするという意味で非常に大変なお仕事だと私は感じています。しかし、より多くのお客さんを相手にすることによって、目の前のお客さんを理解するのみならず、人間理解を深めることができます。
例えば、銀座でクラブを40年経営しているママというのは、そういった人間理解が深いので、どのようなお客様であってもある程度楽しませることができるのです。
他人は自分とは全く違う考え方を持っており、自分には想像もつかない振る舞いをする生き物なのだ、という認識を心の片隅に持っておいてください。そうすることで、あなたがメンタル的に救われます。