「また来ます」で終わる人と、本指名になる人の違い」

メンズエステで働いていると、お客様から「また来ますね」と言われることがあります。しかし、実際にはその後なかなか再来店につながらず、「社交辞令だったのかな」と落ち込んでしまうセラピストも少なくありません。

一方で、同じように接客しているように見えても、しっかり本指名につなげているセラピストもいます。この違いはどこにあるのでしょうか。実は、本指名につながるかどうかは、“施術の上手さ”だけでは決まりません。お客様の記憶にどう残るか、そして「また会いたい」と思ってもらえるかが大きなポイントになります。今回は、「また来ます」で終わってしまう人と、本指名になる人の違いについて詳しく解説します。

 

「また来ます」は悪い意味ではない

まず知っておきたいのは、「また来ます」という言葉自体は、決して悪い反応ではないということです。むしろ、お客様が嫌な気持ちで帰っている場合、そういった言葉すら出ないこともあります。

 

ただし、問題なのは“印象の強さ”です。その場では「良かった」と感じていても、数日後には記憶が薄れてしまうことがあります。特にメンズエステは、複数のお店やセラピストを利用するお客様も多いため、「なんとなく良かった」だけでは本指名につながりにくいのです。つまり、本指名になるためには、“印象に残る理由”が必要になります。

 

本指名になる人は「記憶に残る」

本指名が増えるセラピストには共通点があります。それは、お客様の記憶に残っていることです。ここで重要なのは、「派手な接客をする」という意味ではありません。

 

例えば、

 

・名前を覚えてくれていた

・会話の内容を覚えていた

・安心できる雰囲気だった

・笑顔が印象的だった

 

など、小さなことでも記憶に残るポイントはたくさんあります。

 

お客様は、「またこの人に会いたい」と思ったときに本指名をします。逆に、印象が薄いと、他のセラピストに流れてしまいやすくなるのです。

 

違い① “作業接客”になっていないか

本指名につながりにくい人に多いのが、“流れ作業”のような接客になってしまっているケースです。もちろん施術の流れを覚えることは大切ですが、

 

・決まった会話だけ

・マニュアル通りの対応

・感情が見えない接客

 

になってしまうと、「誰でも同じ」と感じられやすくなります。

 

一方、本指名が多いセラピストは、一人ひとりに合わせた空気作りが自然にできています。

 

例えば、

 

「今日はお仕事帰りですか？」

「前回より肩が疲れてますね」

 

など、その人に向けた会話があるだけで、“特別感”が生まれます。

 

違い② 「安心感」を与えられているか

メンズエステでは、“癒し”を求めて来店するお客様が多いです。そのため、「この人といると落ち着く」と感じてもらえることが、本指名につながりやすくなります。

 

例えば、

 

・話し方が優しい

・無理に距離を詰めない

・気を遣いすぎなくていい

・居心地が良い

 

こうした安心感は、施術技術以上に印象に残ることがあります。

 

逆に、

 

・緊張感が強い

・営業感が強すぎる

・無理に盛り上げようとする

 

と、お客様が疲れてしまうケースもあります。「また来たい」と思われる人ほど、“自然体の安心感”を持っているのです。

 

違い③ “次につながる一言”がある

本指名につながるセラピストは、最後の会話が上手です。

 

例えば、

 

「また疲れた時は来てくださいね」

「次はもっとゆっくりほぐしますね」

「またお話聞かせてください」

 

こうした一言があるだけで、お客様の中に“次”のイメージが残ります。逆に、最後が事務的に終わってしまうと、関係がその場で完結してしまいやすくなります。お見送りの数秒は、実はかなり重要なのです。

 

本指名が増える人は「小さな積み重ね」が上手

売れているセラピストを見ると、特別なテクニックを使っているように見えるかもしれません。しかし実際には、

 

・笑顔

・気遣い

・聞き上手

・丁寧さ

 

など、小さな積み重ねを大切にしています。こうした積み重ねが、「また会いたい」という感情につながり、本指名へと変わっていくのです。

 

「自分らしさ」が本指名につながることもある

本指名を増やそうとすると、「もっと盛り上げなきゃ」「人気の人みたいにならなきゃ」と無理をしてしまう人もいます。しかし、実際には“自分らしさ”が魅力になるケースも多いです。

 

例えば、

 

・落ち着いた雰囲気

・優しい話し方

・天然っぽさ

・ゆっくりした空気感

 

など、その人にしかない空気を好きになって来店するお客様もいます。無理にキャラを作るよりも、「この人といると落ち着く」と思ってもらえる方が、長く本指名につながりやすいのです。

 

まとめ

「また来ます」と言われても、本指名につながる人とそうでない人には違いがあります。その差は、技術だけではなく、“記憶に残る接客”ができているかどうかです。

 

安心感、丁寧さ、会話の空気感、最後の一言──そうした小さな積み重ねが、「また会いたい」という気持ちにつながります。

 

本指名は、一瞬で作られるものではありません。一人ひとりとの時間を大切にしながら、少しずつ信頼を積み重ねていくことで増えていきます。

 

焦らず、自分らしい接客を続けていくことが、結果的に長く愛されるセラピストへの近道になるはずです。