●質問
お客さんが癒される会話ってどんな会話ですか？　「メンズエステでは会話が大事」と店長に言われますが、どんな会話をすればいいのかよくわかりません。

●回答
お客さんの自尊心をくすぐるような会話をすれば、お客さんは癒されます。つまり、お客さんの自己肯定感が高まる会話と言いましょうか、お客さんがみずから主体的にセラピストさんに話し続けたくなる会話といいましょうか、そういった会話をすれば、お客さんは癒されます。それをするために、以下の3つのテクニックを使ってみてはいかがでしょうか。

01：会話を続け、広げ、深めることを目指す
会話というのは、基本的には「さほど大事ではない言葉をキャッチボールしあう」ことを言います。例えば、今日の天気のことでもいいですし、お客さんが犬を飼っていて、その犬についてお客さんが何かしゃべったのであれば、その犬のことについてでも構いませんが、とにかく、さほど大事ではない話題を続けることが大切です。
そのためには、会話を広げて深めていく方向で考えればいいでしょう。
例えば、犬の会話であれば、お客さんが飼っているワンコちゃんの名前とか年齢を聞く。散歩はどうしているのかとか、何を食べるのかとか、どんな芸ができるのかとか、そういった話をしてみる。
おそらく、それだけで5分ぐらい会話が続くと思います。それくらい会話が続けば、お客さんはセラピストさんに心を開きますから、おのずと「大事ではない会話」がどんどん続くことになります。その大事ではない会話が続くこと、それ自体が、お客さんを癒しているのです。

02：アドバイスや質問をしない
会話が続かない人は、会話というものをアドバイスや尋問、説得、議論と混同しています。それらはいずれも会話からほど遠いものです。
会話というのは、さほど大事ではないことをキャッチボールしあうことです。これは男女逆の立場の例を挙げると即座に理解できるでしょう。
例えば、セラピストさんに対して「きみはどうしてこんな所で働いてるの？もっといい仕事がほかにたくさんあるでしょうに」などと説教じみたことをいう「おじさん」のことが嫌いだと、ほぼ全員のセラピストさんが口を揃えて言いますが、それはお客さんが何らかをアドバイスしたがっている、あるいは何らか説得しにかかっているその姿勢を、セラピストさんが敏感に感じとるからイヤだと思うわけですよね？
それと同じです。
「そんなこと、わたしはお客さんに対してやってない」と思う人もいるかもしれません。しかし、心の中で思っていることは言葉やふるまいに出ます。したがって、無口なお客さんというのは、セラピストさんに説得されることや、ダメ出しされることを、深層心理において恐れているから無口なのです。
さほど大事ではないことをたくさんお話することによって、お客さんは徐々に癒されていきます。

03：お客さんの住んでいる世界を共有する
世界というのはその人固有のものです。あなたはあなたの身体が置かれている場所からしか世界を見ることができません。お客さんは、お客さんの身体が置かれている場所からしか世界を見ることができません。
また、私たちはこの世に生まれ落ちた瞬間に、なぜかわかりませんが、その人固有の世界を与えられます。それは100人いたら100通りある、全然バラバラの世界です。お客さんはお客さんの世界を持っているし、あなたはあなたの世界を持っています。お客さんが癒されるというのは、お客さんが住んでいる世界について、セラピストさんが興味を示す限りにおいて癒されるということです。
簡単に言えば、お客さんがどんな人なのか？に興味を示す。それだけでお客さんは癒されます。

一流の会話テクをマネしてみよう！
以上のことをごく短時間でうまくやっているのが、航空会社のファーストクラスのお客さんを接客しているキャビンアテンダントさんだと私は感じます。もちろん、ああいうのはマニュアルがありますから、「マニュアルどおりにやってるだけでしょ？」と思う方もいらっしゃるでしょう。もしそうであれば、そのマニュアルを作った人と、そのマニュアルどおりにやる人が偉いと思います。
キャビンアテンダントさんは、お客さんの自尊心をくすぐるようなふるまいをします。例えば、座っているお客さんに目線に合わせて、つまり体をかがめて会話をします。会話をするときは必ず「〇〇様」という呼びかけから始まります。会話をしている最中はお客さんのすべてを受容するかのごとく、優しいまなざしでお客さんの目を見ます。
そういった1つ1つのふるまいが、お客さんの自尊心をくすぐるのでしょう。ファーストクラスに乗った人の多くは、「もう1回ファーストクラスに乗ってみたい」と思います。
というわけで、お客さんの自尊心をくすぐるような会話をぜひ、実践してみてください。