メンズエステでお客様に合わせすぎて疲れる。「気が利く人」がいちばん消耗してしまう理由

「この人は何を求めているんだろう」と考え続ける

メンズエステで接客していると、お客様の様子をよく見るようになります。

今日は話したそうだな。

少し疲れていそう。

静かに過ごしたいのかな。

寒くないかな。

距離を縮めたい人なのかな。

接客では、こうした気遣いが大切です。

でも、気が利く人ほど疲れやすいことがあります。

なぜでしょう。

たぶん、目の前のお客様だけでなく、ずっと「お客様から見た自分」まで考えているからです。

「今の言い方、冷たくなかったかな」

「もっと話した方がいいかな」

「退屈していないかな」

「楽しんでもらえているかな」

施術をしながら、頭の中ではもう一つの仕事をしている。

相手の気持ちを想像し、先回りして、自分を調整し続けているのです。

 

気遣いと「相手に合わせ続けること」は違う

気遣いのできる人は素敵です。

でも、気遣いと、相手に合わせ続けることは同じではありません。

本当は静かにしていたいのに、相手が話したそうだからずっと話す。

少し疲れているのに、いつも以上に明るく振る舞う。

嫌だと思ったことにも、場の空気を悪くしたくなくて笑ってしまう。

一つ一つは小さなことです。

でも、それが積み重なると疲れます。

なぜなら、自分の気持ちをいったん脇に置いて、

「相手が望む私」

になり続けているからです。

仕事だから、ある程度は必要でしょう。

私たちは普段から、場面によって自分の振る舞いを変えています。

でも、「仕事の私」が大きくなりすぎると、自分自身がどこかへ行ってしまいます。

 

相手の気持ちは、最後までわからない

ここで一つ、覚えておいてもいいことがあります。

どれだけ気を遣っても、他人の気持ちは完全にはわかりません。

静かだから退屈していると思った。

実はリラックスしていた。

あまり話さないから機嫌が悪いと思った。

実は眠かっただけ。

「今日は楽しかったです」と言われても、本当の気持ちを100パーセント知ることはできません。

それなのに気が利く人ほど、

「相手がどう感じるかは、私次第」

と思ってしまいます。

でも、それは少し大きすぎる責任です。

こちらが丁寧に接することはできます。

居心地のよい時間を作ろうと努力することもできます。

でも、相手が最終的に何を感じるかまでは支配できません。

そこは相手の領域です。

 

「機嫌を取ること」まで仕事にしなくていい

接客をしていると、お客様の機嫌が気になることがあります。

少し表情が曇った。

返事が短くなった。

なんとなく楽しそうではない。

すると、

「私、何かしたかな」

と思う。

そこから急にサービス精神が強くなる。

たくさん話す。

必要以上に笑う。

なんとか機嫌を直してもらおうとする。

でも、その人が不機嫌なのは、あなたのせいとは限りません。

仕事で嫌なことがあったのかもしれない。

寝不足かもしれない。

家族と喧嘩したのかもしれない。

単にそういう表情の人かもしれない。

人間はそれぞれ、自分の生活を背負って部屋に入ってきます。

セラピストは施術をすることはできます。

でも、その人の人生全部を明るくする責任まではありません。

 

ラカンが考えた「他者の欲望」

精神分析家のラカンは、人間が「他者は自分に何を求めているのか」という問いに強く左右されることを考えました。

これは接客にもよく現れると思います。

「この人は、私にどうしてほしいんだろう」

その問い自体は大切です。

問題は、それが、

「この人が望む私にならなければ」

に変わる時です。

相手の望みを全部かなえようとすると、自分の形を相手ごとに変え続けなければなりません。

明るい私。

聞き上手な私。

甘える私。

落ち着いた私。

相手に合わせる能力は接客の強みです。

でも、合わせることと、自分をなくすことは違います。

 

「私はここまで」でいい

気遣いで疲れやすい人ほど、自分の中に小さな線を持っておくといいと思います。

私は丁寧に接客する。

相手の様子も見る。

できる範囲で希望にも応える。

でも、相手の機嫌までは背負わない。

相手からどう評価されるかまでは管理しない。

できないことまで、できるふりをしない。

この「ここまで」という線です。

線を引くというと、冷たい感じがするかもしれません。

でも、本当は逆です。

長く人と関わるためには、境界線が必要です。

すべてを引き受ける人は、いつか疲れてしまいます。

 

まとめ　「気が利く人」である前に、一人の人間でいる

お客様のことをよく見る。

相手が求めていることを考える。

さりげなく気を配る。

それはセラピストとして大切な力でしょう。

でも、その力を使いすぎると、

「私はどうしたいのか」

が聞こえなくなることがあります。

今日のお客様は楽しんでいるかな。

そう考えたあとに、ときどき、

「私は今、無理をしていないかな」

とも聞いてみてください。

お客様の気持ちを100パーセント理解することはできません。

お客様の機嫌をすべて引き受けることもできません。

できるのは、自分なりに丁寧に接するところまでです。

その先は、相手の人生です。

気が利くことは才能です。

でも、その才能のために自分がすり減ってしまったら、少しもったいない。

相手を見ることと同じくらい、自分を見る。

お客様に合わせることと同じくらい、自分に戻る。

接客とは、相手の望む人間になり続けることではありません。

自分を失わないまま、目の前の人と関わること。

そのくらいの距離が、長く働くためにはちょうどいいのだと思います。