お客さんからの無理な要求を断り続けても指名される方法ってありますか？

●質問
健全メンズエステにおいて無理な要求をしてくるお客さんがいます。そういった人の要求を断り続けても、それでもなお指名し続けてくれる方法ってありますか？

●回答
メンズエステに限らず、客商売というのは、お客さんの要求を断ったらもう二度とお店に来てくれなくなるのではないか、指名してくれなくなるのではないか、という恐れと背中合わせで営業するしかないので、なかなかつらいところだと思います。
しかし、健全メンズエステは健全メンズエステですから、無理なものは無理とはっきり断るべきですし、そのようなお客さんは別にうちの店に来なくていいよ、というスタンスでお付き合いすればいいと思います。これは法律で決まっていることですから、無理なことを要求されても、できないものはできないとしか言いようがないからです。
さて、以下に、まず指名について簡単にお話しましょう。

無理な要求をしてくるお客さんの前に・・・
お客さんの無理な要求を受け入れるべきか、断るべきかという悩みが生じるというのは、あなたに指名が少ないからですよね？　他に健全でとてもマナーの良いお客さんがたくさん指名してくださっているのであれば、無理な要求をしてくるお客さんは当然眼中にないわけで、「どうぞよそに行ってください」で話は終わるはずだからです。実際にセラピストさんにお話を聞いていたら、そういうことが言えると私は思います。
さて、そもそも指名というのは、お店との相性もあります。お店というのは不思議なもので、お店を始めた瞬間から、少しずつそのお店につくお客さんの層と言いましょうか、カラーと言いましょうか、温度感といいましょうか、そういったものが規定されてきます。やがて、「このお店はだいたいこんな雰囲気の店だ」というのが決まってきます。これはオーナーが無理やりその方向に持っていこうと思っても無理なもので、オーナーの思惑や、そこに在籍しているセラピストさんの資質や、立地条件や、その他もろもろの要素が複雑に絡み合った結果、お店のカラーがなんとなく決まってきます。

そのカラーがあなたに合うかどうかというのが、指名を得るうえで、実はとても大きいのです。したがって、いま働いておられるお店で指名がなかなか取れないということであれば、ほかのお店を掛け持ちしてみてはいかがでしょうか。2つ3つのお店を掛け持ちすることによって、それぞれのお店のカラーがわかってきます。自分に合う水と合わない水が見えてきます。
そのようにして、自分とお店の雰囲気とをうまくチューニングさせることによって、指名客が増えていきます。実際に指名客を多く得ているセラピストさんを見たらわかることですが、彼女たちはお店の雰囲気と自分の雰囲気が合っています。
自分のカラーに合ったお店で働くことをおすすめします。そうしないことには、いくら頑張っても指名がつかないということになってしまうからです。

お客の無理な要求を断り続けても指名される方法
さて、冒頭の質問に戻りましょう。お客の無理な要求を断り続けても指名される方法はあります。それは、お客さんの話をよく聞くことです。メンズエステは施術を楽しみに来るお客さんもいれば、セラピストさんと会話をしたいから足しげく通うお客さんもいます。統計をとったわけではないので明確には言えませんが、私がセラピストさんに話を聞いた印象だと、後者のお客、すなわちセラピストさんに話を聞いてもらいたい男性客の方がより多くのお金を使っている印象があります。
そういう男性客は必ず、「健全メンズエステは流れ作業的な接客ではないからいいのだ」と言います。つまり、やることやったら終わり、というような接客ではなく、自分の「なんかさみしい」気持ちに的確に応えてくれるからいいのだ、ということです。
つまり、無理な要求をしてくるお客さんというのは、そういうことができるお店に送り込んであげればそれでよく、女性とゆっくり話をしたいとか、女性と2人きりでゆったりとした時間を過ごしたいとか、そういったお客さんに向けて、あなたは接客スキルを磨いていけばいいのです。

そうすることによって、そういったお客さんばかりがあなたのもとに訪れるようになります。まかり間違って無理な要求をしてくるお客さんが月に1回ふらっと来るかもしれませんが、そういう人は1回来たら2回目は来ないので大丈夫です。
セラピストさんとゆっくり時間を過ごしたいお客さんをどうか、本当のお客さんと思って接客スキルを磨いてください。
ただし、そういったお客さんはセラピストさんにガチ恋する傾向があるので注意が必要です。ガチ恋対策については、ほかの項でお話しましたので、ぜひそちらも併せてお読みください。